报告：保险理赔仍存用户认知门槛高、理赔流程复杂、理赔标准笼统等痛点

2023-08-03 16:08:25 来源：澎湃新闻

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8月2日，中国人民大学中国保险研究所、中国人民大学财政金融学院保险系发布《中国保险理赔服务数字化发展报告》（下称《报告》）认为，保险理赔是保险合同履行的核心部分，提升理赔服务的质量和效率是保险高质量发展的必然要求。

《报告》指出，近几年来，我国保险公司的赔付金额稳步上升、理赔服务持续优化，但仍存在用户认知门槛高、理赔流程复杂、理赔标准笼统等痛点问题。

在发布会现场，平安健康险、人保健康、阳光财险、蚂蚁保等15家保险公司共同探讨了“好理赔”的四个可量化指标，即理赔材料“一次交对率”、理赔材料齐全到结案时效、平台理赔纠纷率和结案满意度。（澎湃新闻记者胡志挺）